Becoming a black belt without Six Sigma
http://www.manufacturingcenter.com/qm/archives/0401/0401sig.asp
Walter SHEWHART: le Père
Walter Shewhart ingénieur chez Bell labs (ATT) est sans conteste considéré comme le véritable fondateur du "Total Quality Management" ("Management Complet de la Qualité" - j'utilise à escient l'adjectif "complet" plutôt que "total" je le dirai pourquoi...